第十四章 精细服务
2009年4月6日下午，陈无遇补充了一些能源之后，靠在太师椅上小憩了一阵。刚睡下，看见网友小马给自己发来的消息，问他在忙什么？他立即回了句：“刚睡醒，你这会不忙吧？”
小马说：“最近很累，有时候也想着，如果和你见面后，会是什么样子？”
陈无遇一听见面，立即就来了兴致，便立即回复道：“什么时候见呢？”
就在陈无遇等着小马回复的时候，突然小马却说：“不和你聊了，宿舍卫生间的水管爆了，水都流到宿舍里了。我要去找人。”
陈无遇回复了一句，“那你赶紧去吧！”对方就再也没有应答。
坐在太师椅上的陈无遇放下电脑中的竞赛，走到一楼，在窗子下边的罗汉床上躺下，让午后的太阳照在自己的身上，想继续睡一会儿。可他靠在那里，想起了这水管爆裂的事，就不由得想起了长安物业的那些故事。
从2004年元月开始，长安地产下属的长安物业公司，就完成了股份制改造。吴利和一批长安物业的老员工，合计持有公司49%的股份；持股方式是由吴利等人新成立了一家物业公司，和长安物业签订了一个股权协议，象征性地完成了出资，最后实行了混合所有制改革。完成后，古桥作为大股东长安地产派出的董事，代表担任了长安物业的董事长；陈无遇也作为大股东的派出监事，担任了的监事长。本来，日常就对物业公司各种服务进行监督，如今成了监事长，就接触得更多了。
2004年3月的一天晚上，自己突然接到古桥来电，说是长安新新家园发生了水管爆裂，物业工程部等很多人已经开始处理，但考虑到那个小区很特殊，主要是住着很多领导，就让陈无遇到现场去督察一下，提高工作效率和质量。
陈无遇当时还在出租屋，距离也不远，就打了个出租车，赶到了小区。从晚上8点开始，和自来水公司、物业工程部等一群人，一直忙到第二天凌晨四点，掏清了下水道中堵着的杂物，终于将水管堵住了。当晚，还帮一楼几家住户清理了被污水泡了的地面。事后，陈无遇代表长安地产和物业公司的领导协调，又给一些受损的业主给予了必要补偿，有的是减免了1-3年不等的物业费，有的是给予了现金补偿。只有一户的要求比较特殊，就是要在这年五一举办的长安地产文化艺术节上，给自己一个表演节目的机会。
为了落实这个特殊要求，陈无遇先后多次和负责节目组织的销售公司、负责现场组织的物业长安新都市项目部、负责商业运营的物业商务部联系，基本落实了这位业主的要求。
但到了活动当天，也就是2004年5月4日下午3点左右，古桥突然来电，让他抓紧到物业去，把现场组织起来。当时，他心情有些郁闷，正在思念那个失去联系的网友小马。接了这个任务，陈无遇马不停蹄，就赶到了现场。原来，是物业公司的副总召集不来原定的各部门员工，而各部门员工也没有积极组织业务来观看，眼看着下午5点就要开幕了，还没有任何动静。
陈无遇问了问情况，立即让物业公司24小时值班中心主任，向公司领导班子成员和各部门负责人致电，并将内容打印出来，按内容通知。打印件一式两份，一份由主任签字留存陈无遇，通知错误或通知不到第二天严肃追责；另一份由主任留存，用作通知。
值班中心主任看了内容，吓了一跳，有些犹豫。就听陈无遇说了，现在就答复，你能不能办好？主任想了想，说了声，一定完成任务。于是，30分钟内，名单上的所有被通知人，全部到了现场；到场后，又在陈无遇的指挥下，按照事前议定的分工，立即开始落实各自的任务，促进了艺术节的顺利举行。整个活动办的非常成功，参加大会的各界领导都发表了热情洋溢的讲话，那个提出参演要求的业主不但代表业主讲了话，还表演了个人独唱《我的祖国》。
事后，古桥问陈无遇，你当时是怎么通知的？陈无遇说，很简单，我主要的意思是，请接通知后，在15：40分前到活动现场找地产企管部陈无遇报到并签字，迟到或未达到者，一律按影响公司重大任务对待，予以辞退，由公司从当天立即停发本人工资。古桥一听，说了一句，你也真有办法。陈无遇不知道这是古桥在表扬自己，还是在批评自己，但工作任务自然是完成了。
当然，对于这个特殊的业主，陈无遇也在事后搞清楚了。原来，这位美丽的女士在上一届艺术节预选节目时，被高层小区的另一名美丽的女士比下去了，失去了表演的机会。高层小区美丽的女士就是王雪儿，而这位美丽的女士就是王雪儿的前夫后来娶的小媳妇。对于这件事，陈无遇曾在事前和王雪儿沟通过，希望她理解一下。对于群众性文化活动，大家都有个参与的机会，让对方表现表现，也不会影响她太大利益。两位女士的矛盾焦点实质上在于，在同一个男人面前谁更有魅力？因为王雪儿在上一届节目预选胜利之后，曾向现场所有的演职人员扬言，在个人魅力、动人系数、才艺天分、美丽指数等各个方面，对方从来都不能和自己相提并论。自己老公之所以背叛自己，纯属意外。当然，这一番话，后来被小媳妇的好朋友又加盐甜醋的学了一番。小媳妇还和老公吵了好几次，一定要老公找评估机构出具一份两人相关指标的评价报告。但这位老公实在没有办法，他只是个有钱的小房地产开发商，在这个领域并不专业。所以，每一次打闹，都以脸上留下小媳妇几道“九阴白骨爪”的抓痕结束。后来，两位女主角还在一次逛商场邂逅时，进行了公开辩论，甚至大打出手，让片区的民警也很头疼。经陈无遇这次事前的预防性沟通，事中有组织的安排，事后精细化服务，特别是给小媳妇发了个三等奖，给王雪儿送了个现场观众幸运大奖后，此事终于算是圆满结束。
这件事的妥善处理，让两个小区的很多业主都对陈无遇印象深刻，两个小区的业委会主任和片区民警还专门在古桥面前表示了真诚的感谢。
陈无遇正在想着那个小媳妇勇猛的样子想笑时，便听见电脑里“吱吱、吱吱”的提示音又地响了。他上了二楼，看了看，是小马回来了。就看见小马发了一句话：“终于处理完了，腰都要断了。”
陈无遇便说：“那我给你捏捏？”
小马立即回了句：“不要贫嘴。这几天有些累，就是和你聊聊天，放松一下紧张的神经。”
当陈无遇再次问起见面的事时，小马却说：“还是等我毕业吧！”
陈无遇便问：“你的在什么地方读书？”
小马却说：“不是说好了，不问对方的情况吗？”
这样，两个人又继续聊了半个多小时，直到小马说舍友回来了，才依依不舍地下了线。
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小马说：“最近很累，有时候也想着，如果和你见面后，会是什么样子？”
陈无遇一听见面，立即就来了兴致，便立即回复道：“什么时候见呢？”
就在陈无遇等着小马回复的时候，突然小马却说：“不和你聊了，宿舍卫生间的水管爆了，水都流到宿舍里了。我要去找人。”
陈无遇回复了一句，“那你赶紧去吧！”对方就再也没有应答。
坐在太师椅上的陈无遇放下电脑中的竞赛，走到一楼，在窗子下边的罗汉床上躺下，让午后的太阳照在自己的身上，想继续睡一会儿。可他靠在那里，想起了这水管爆裂的事，就不由得想起了长安物业的那些故事。
从2004年元月开始，长安地产下属的长安物业公司，就完成了股份制改造。吴利和一批长安物业的老员工，合计持有公司49%的股份；持股方式是由吴利等人新成立了一家物业公司，和长安物业签订了一个股权协议，象征性地完成了出资，最后实行了混合所有制改革。完成后，古桥作为大股东长安地产派出的董事，代表担任了长安物业的董事长；陈无遇也作为大股东的派出监事，担任了的监事长。本来，日常就对物业公司各种服务进行监督，如今成了监事长，就接触得更多了。
2004年3月的一天晚上，自己突然接到古桥来电，说是长安新新家园发生了水管爆裂，物业工程部等很多人已经开始处理，但考虑到那个小区很特殊，主要是住着很多领导，就让陈无遇到现场去督察一下，提高工作效率和质量。
陈无遇当时还在出租屋，距离也不远，就打了个出租车，赶到了小区。从晚上8点开始，和自来水公司、物业工程部等一群人，一直忙到第二天凌晨四点，掏清了下水道中堵着的杂物，终于将水管堵住了。当晚，还帮一楼几家住户清理了被污水泡了的地面。事后，陈无遇代表长安地产和物业公司的领导协调，又给一些受损的业主给予了必要补偿，有的是减免了1-3年不等的物业费，有的是给予了现金补偿。只有一户的要求比较特殊，就是要在这年五一举办的长安地产文化艺术节上，给自己一个表演节目的机会。
为了落实这个特殊要求，陈无遇先后多次和负责节目组织的销售公司、负责现场组织的物业长安新都市项目部、负责商业运营的物业商务部联系，基本落实了这位业主的要求。
但到了活动当天，也就是2004年5月4日下午3点左右，古桥突然来电，让他抓紧到物业去，把现场组织起来。当时，他心情有些郁闷，正在思念那个失去联系的网友小马。接了这个任务，陈无遇马不停蹄，就赶到了现场。原来，是物业公司的副总召集不来原定的各部门员工，而各部门员工也没有积极组织业务来观看，眼看着下午5点就要开幕了，还没有任何动静。
陈无遇问了问情况，立即让物业公司24小时值班中心主任，向公司领导班子成员和各部门负责人致电，并将内容打印出来，按内容通知。打印件一式两份，一份由主任签字留存陈无遇，通知错误或通知不到第二天严肃追责；另一份由主任留存，用作通知。
值班中心主任看了内容，吓了一跳，有些犹豫。就听陈无遇说了，现在就答复，你能不能办好？主任想了想，说了声，一定完成任务。于是，30分钟内，名单上的所有被通知人，全部到了现场；到场后，又在陈无遇的指挥下，按照事前议定的分工，立即开始落实各自的任务，促进了艺术节的顺利举行。整个活动办的非常成功，参加大会的各界领导都发表了热情洋溢的讲话，那个提出参演要求的业主不但代表业主讲了话，还表演了个人独唱《我的祖国》。
事后，古桥问陈无遇，你当时是怎么通知的？陈无遇说，很简单，我主要的意思是，请接通知后，在15：40分前到活动现场找地产企管部陈无遇报到并签字，迟到或未达到者，一律按影响公司重大任务对待，予以辞退，由公司从当天立即停发本人工资。古桥一听，说了一句，你也真有办法。陈无遇不知道这是古桥在表扬自己，还是在批评自己，但工作任务自然是完成了。
当然，对于这个特殊的业主，陈无遇也在事后搞清楚了。原来，这位美丽的女士在上一届艺术节预选节目时，被高层小区的另一名美丽的女士比下去了，失去了表演的机会。高层小区美丽的女士就是王雪儿，而这位美丽的女士就是王雪儿的前夫后来娶的小媳妇。对于这件事，陈无遇曾在事前和王雪儿沟通过，希望她理解一下。对于群众性文化活动，大家都有个参与的机会，让对方表现表现，也不会影响她太大利益。两位女士的矛盾焦点实质上在于，在同一个男人面前谁更有魅力？因为王雪儿在上一届节目预选胜利之后，曾向现场所有的演职人员扬言，在个人魅力、动人系数、才艺天分、美丽指数等各个方面，对方从来都不能和自己相提并论。自己老公之所以背叛自己，纯属意外。当然，这一番话，后来被小媳妇的好朋友又加盐甜醋的学了一番。小媳妇还和老公吵了好几次，一定要老公找评估机构出具一份两人相关指标的评价报告。但这位老公实在没有办法，他只是个有钱的小房地产开发商，在这个领域并不专业。所以，每一次打闹，都以脸上留下小媳妇几道“九阴白骨爪”的抓痕结束。后来，两位女主角还在一次逛商场邂逅时，进行了公开辩论，甚至大打出手，让片区的民警也很头疼。经陈无遇这次事前的预防性沟通，事中有组织的安排，事后精细化服务，特别是给小媳妇发了个三等奖，给王雪儿送了个现场观众幸运大奖后，此事终于算是圆满结束。
这件事的妥善处理，让两个小区的很多业主都对陈无遇印象深刻，两个小区的业委会主任和片区民警还专门在古桥面前表示了真诚的感谢。
陈无遇正在想着那个小媳妇勇猛的样子想笑时，便听见电脑里“吱吱、吱吱”的提示音又地响了。他上了二楼，看了看，是小马回来了。就看见小马发了一句话：“终于处理完了，腰都要断了。”
陈无遇便说：“那我给你捏捏？”
小马立即回了句：“不要贫嘴。这几天有些累，就是和你聊聊天，放松一下紧张的神经。”
当陈无遇再次问起见面的事时，小马却说：“还是等我毕业吧！”
陈无遇便问：“你的在什么地方读书？”
小马却说：“不是说好了，不问对方的情况吗？”
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